Política de reembolso

Devoluciones

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que obtengas un cambio de tu producto,( si realizas la gestión dentro de las 24 hrs siguientes a la recepción del envió) por uno de igual o mayor valor. En caso de ser un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente y también encargarse de los gastos de envió si así lo requiere el cambio. Debes comunicarte con nuestra línea de atención a pagina web y  seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

Elite Joyería 18K

En Elite Joyería 18K, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales relacionadas con la disponibilidad de productos o errores involuntarios en los precios publicados. A continuación, detallamos nuestras políticas para estos casos.

🔸 1. Falta de Stock

En ocasiones, debido a la alta demanda u otros factores, un producto listado en nuestro sitio web puede encontrarse temporalmente agotado o no disponible en inventario.

Si esto ocurre con un pedido ya realizado, ofrecemos las siguientes opciones de resolución:

  1. Reembolso completo:
    Se realizará un reembolso total del valor pagado, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original.

  2. Producto sustituto o alternativo:
    El cliente podrá elegir un producto similar o de igual valor disponible en nuestro inventario.

  3. Crédito de tienda:
    También podrá optar por recibir un crédito en tienda por el valor del producto, para utilizarlo en futuras compras.

📅 Plazo:
Las solicitudes de devolución o cambio por falta de stock deberán realizarse dentro de los 8 días posteriores a la fecha de compra, y estarán sujetas a aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

🔸 2. Errores de Precios

En caso de detectarse un error tipográfico, técnico o humano en el precio de alguno de nuestros productos, Elite Joyería 18K se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente, incluso si el pago ya ha sido procesado.

Si esto sucede:

  • Se notificará al cliente de forma inmediata.

  • El pedido será cancelado y se emitirá un reembolso completo del monto pagado, por el mismo medio de pago utilizado.

  • El error será corregido a la brevedad para evitar inconvenientes futuros.

Agradecemos la comprensión de nuestros clientes, ya que estos casos son excepcionales y no reflejan nuestras prácticas habituales de servicio.


Nuestra garantía contigo

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelve tu pedido y recibirás un reembolso. Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en elitejoyeria.com.co en un plazo de 8 días. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico.

Política de devoluciones

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 8 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Productos dañados o defectuosos

Para ÉLITE JOYERÍA la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de ÉLITE JOYERÍA inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Escríbenos al +573234004038 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00) o envíanos un e-mail a elitejoyeria18k@gmail.com

Instrucciones de devolución de productos

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.

Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:

Número de pedido

Fecha del pedido

Dirección de recogida

Número de teléfono

Una fecha para la recogida